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客戶支援

咨詢不便事項(xiàng)，聯(lián)系我們，我們將盡快為您解答，我們將會成為時刻傾聽客戶心聲的企業(yè)，將通過持續(xù)的優(yōu)化與發(fā)展，不斷創(chuàng)新和進(jìn)取，不斷提升公司的品牌價值和核心競爭力

全國首位獨(dú)創(chuàng)式支持政策：工程專用線服務(wù)模式。

工程專用線服務(wù)模式是勝宇企業(yè)首先推行的技術(shù)支持服務(wù)。 并創(chuàng)建了全國獨(dú)家自有的“勝宇電力學(xué)院”，與暨南大學(xué)、深圳大學(xué)等全國多所高等院校建立合作項(xiàng)目與友好合作關(guān)系。 并通過名師指導(dǎo)培育大量的專業(yè)性人才。我們鄭重對用戶承諾，凡是購買工程專用線均可申請電力專家組提供24小時的及時技術(shù)支持。

勝宇電纜為客戶提供貼心的售前、售中、售后的全方位服務(wù)。

售前

我們將配備zui專業(yè)的客服人員為您解答任何疑問，為您仔細(xì)分析、比對電纜的性能，讓您放心選擇。

售中

產(chǎn)品嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，提供“迅捷”專人送貨服務(wù)。 我們將派出專業(yè)的現(xiàn)場應(yīng)用工程師，提供現(xiàn)場安裝培訓(xùn)指導(dǎo)工作，確保安裝人員了解并正確進(jìn)行線纜的安裝工作。

現(xiàn)場服務(wù)準(zhǔn)則

  • 必須通過公司的工程服務(wù)規(guī)范考核和部門工程服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證后才能到現(xiàn)場為客戶服務(wù)，凡通過項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資質(zhì)認(rèn)證的員工將頒發(fā)一枚印有服務(wù)ID號的胸卡。
  • 實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人掛牌服務(wù)制度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在工程現(xiàn)場必須佩帶胸卡。
  • 在服務(wù)現(xiàn)場要遵守客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，注意安全，文明施工。
  • 對涉及相關(guān)運(yùn)行安全的服務(wù)，必須事先征得客戶同意并在客戶的現(xiàn)場監(jiān)護(hù)下實(shí)施。
  • 注意加強(qiáng)對客戶的培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶對我們產(chǎn)品的了解，提高客戶的產(chǎn)品運(yùn)用能力。
  • 應(yīng)主動經(jīng)常對客戶負(fù)責(zé)人通報服務(wù)實(shí)踐進(jìn)展情況，zui大限度與客戶進(jìn)行配合。
  • 注意維護(hù)客戶利益，不做有損客戶的事，不說有損客戶的話。
  • 在服務(wù)驗(yàn)收前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)將相關(guān)服務(wù)文檔、資料交給客戶負(fù)責(zé)人， 要求客戶負(fù)責(zé)人在以上的資料清單上簽字以便帶回歸檔。
  • 服務(wù)驗(yàn)收后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將驗(yàn)收單帶回，驗(yàn)收單內(nèi)應(yīng)有客戶對于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的意見。

售后

我們嚴(yán)格遵守國家“三包”服務(wù)規(guī)定，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國各大城市。 設(shè)立24小時全天候服務(wù)熱線。 耐心解決客戶提出的任何咨詢、投訴問題。并在48小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員及時與您取得聯(lián)系，為您解除后顧之憂。 定期對用戶進(jìn)行回訪工作，了解客戶的心理及需求，傾聽客戶的意見，認(rèn)真做好記錄，持之以恒的關(guān)懷客戶的感受。

售后服務(wù)準(zhǔn)則

  • 客戶咨詢：客戶熱線實(shí)行24小時對外值班。
  • 對客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，接聽電話者必須主動熱情， 耐心周到、回答問題準(zhǔn)確詳細(xì)。
  • 在服務(wù)現(xiàn)場要遵守客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，注意安全，文明施工。
  • 凡客戶咨詢、投訴的問題首問負(fù)責(zé)人能立即答復(fù)的，馬上答復(fù)客戶并認(rèn)真做好解釋工作；如由于客觀原因不能立即答復(fù)的， 或不屬本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題時，應(yīng)將客戶問題妥善移交到相關(guān)人員處辦理，并在事后進(jìn)行落實(shí)。
  • 緊急問題必須在24小時內(nèi)落實(shí)解決方案并給客戶以明確答復(fù)；一般問題必須在48小時內(nèi)落實(shí)解決方案并給客戶以明確答復(fù)。
  • 對于不清楚，把握不清楚，把握不準(zhǔn)確的問題應(yīng)及時請示有關(guān)專家或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并給予用戶一個準(zhǔn)確的解答，對于確實(shí)解釋不了的問題，應(yīng)向客戶說明情況，并在事后主動與客戶聯(lián)系。
  • 公司相關(guān)人員要對客戶咨詢、投訴的處理過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，并做好客戶電話回訪工作， 定期在公司內(nèi)進(jìn)行通報。
  • 在處理客戶投訴、咨詢過程中，如發(fā)生拒絕、推諉現(xiàn)象，對責(zé)任部門和責(zé)任人必須按考核規(guī)定進(jìn)行處罰。
  • 投訴反饋：我們設(shè)有服務(wù)熱線，接到您的投訴反饋之后，我們將在48小時之內(nèi)派相關(guān)專業(yè)人員與您取得聯(lián)系， 解決您投訴的相關(guān)問題。